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江西保险业以消费者为中心提供优质服务

2020-01-15 10:42:42 分类:保险知识    

  近日,江西保险业贯彻落实江西银保监局2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动要求,以“消费者为中心优化服务”,扎扎实实开展消费者教育宣传工作,从源头解决消费者疑问。

  “3·15”宣传周期间,江西保险业累计发放宣传资料25.2万份,媒体宣传报道101条,网上信息发布2.7万条,消费者接待9000多人,解决消费者纠纷197件。进一步加深了消费者对保险功能作用的认识和运用保险化解生产生活风险的能力,提高消费者对金融产品和服务的认知能力和金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权。

  微信已经成为大部分消费者获取消息的第一途径。江西保协在“3·15”宣传周期间,通过江西省保险行业协会微信服务号向社会公众推送各公司服务热线、保险纠纷产生原因和处理纠纷的办法、江西省车险、人身险理赔流程和索赔单证行业标准和2018年典型赔案等推文6个,紧贴今年活动主题“以消费者为中心优化服务”,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权。

  “3·15”宣传周期间,江西保险网在主页开辟“3·15”专栏,和江西保险微信服务号同步公布了服务热线、理赔流程等便民利民好方法新举措。并且第一时间将全省各地市协会、各会员公司开展的“3·15”宣传活动进行推送。用文字和图片展现了江西保险业为消费者提供优质服务的生动画面。

  “3·15”前夕,江西省保险行业协会以中国消费者协会确定的“信用让消费者更放心”为主题背景,积极开展保险典型赔案评选活动,旨在进一步推进保险信用体系建设,提升保险理赔服务水平,展现保险行业客户致上、优质理赔行业追求,传播保险行业“守信用,担风险,重服务,合规范”核心价值理念。2018年,江西各保险公司赔案险种繁多,保障范围广,赔付金额大,特色鲜明,代表性强。这些典型赔案从一个侧面代表了江西保险业在推动诚信建设、提供行业优质服务、维护保险消费者合法权益等方面所做的工作。

  强化服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,优化金融生态环境是江西保险业对消费者的郑重承诺,是江西保险业为更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求努力的方向。

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